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Heiter, weil wolkig: Wie funktioniert smartes Telefonieren in der Cloud?

Aktuelle Lösungen rund um Cloud Telefonie, PBX Telefonanlagen und arbeiten mit Collaboration Anwendungen.

Effizientere Hotlines dank Avaya Cloud Call Center

Steigern Sie die Performance Ihrer Kunden- und Service-Hotlines und optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit dem Avaya Cloud Call Center.

Die Lösung für effiziente Kundenkommunikation

Wenn in einem Unternehmen täglich hunderte oder tausende Kundenanrufe eingehen, ist das eine Herausforderung für beide Seiten. Doch es gibt Möglichkeiten, besonders effizient mit der hohen Zahl der Anrufe umzugehen, ohne einfach nur die Anzahl der Call Center-Agenten zu erhöhen. Avaya Cloud Call Center ermöglicht beliebig skalierbare Service- oder Kunden-Hotlines und erleichtert den Umgang mit hohen Anruferzahlen. Es stellt professionelle Call Center-Funktionen zur Verfügung, bietet umfangreiches Monitoring, lässt sich per Plug & Play installieren und ist einfach zu bedienen.

Call Center-Warteschleife mit komfortablen Funktionen

Warteschleife flexibel verwalten

Das Avaya Cloud Call Center teilt Anrufe der Reihe nach bestimmten Agenten zu, geht aber weit über die üblichen Funktionen einer Call Center-Warteschleife hinaus. Sie können beliebig viele Warteschleifen mit beliebig vielen Agenten anlegen und selbstverständlich eine eigene Wartemusik und Ansagen auswählen. Hinzu kommt eine äußerst vielseitige Anrufverarbeitung, die die vielen eingehenden Gespräche in effiziente Bahnen lenkt.

Vielseitiges Call Routing

Herzstück der flexiblen Warteschleife ist das vielseitige Call Routing (dt.: Anrufverarbeitung). Sie wählen aus, nach welchen Kriterien das System einen Anruf an welchen Agenten leitet. Soll es zum Beispiel der Agent sein, der schon am längsten keinen Anruf mehr entgegengenommen hat oder eher der mit der kürzesten Reaktionszeit? Außerdem können Sie einer Warteschleifen eine hohe Priorität zuweisen. Damit ist es möglich, wiederholten Anrufen eine erhöhte Dringlichkeit zuzuordnen. Das System leitet diese dann an speziell dafür ausgewählte Agenten weiter. Auch eine skill-basierte Weiterleitung ist verfügbar. Damit ist das System zum Beispiel in der Lage, englischsprachige Anrufe direkt einem passenden Agenten zuzuweisen.

Individuelles Agenten-Management

In der einfach zu bedienenden Detailansicht erhalten Ihre Mitarbeiter alle wichtigen Informationen. Hier können sie sich für Warteschleife an- oder abmelden sowie Anrufe entgegennehmen. Sie können sehen, wer sich in der Warteschleife befindet, was gerade passiert und sie erhalten Echtzeitstatistiken zur täglichen Leistung.

Umfangreiches Monitoring

Sie haben jederzeit alle Call Center-Warteschleife sowie viele Leistungskennzahlen Ihrer Agenten im Blick. Aus Echtzeit-Dashboards und Activity Logs erhalten Sie wichtige Informationen über verpasste Anrufe, durchschnittliche Wartezeiten und vieles mehr. Diese Details sind auch pro Warteschleife oder Agent verfügbar. Somit haben Sie den Überblick über die Performance einer Warteschleife und einzelner Callcenter-Agenten, sowie die Möglichkeit, mehrere Warteschleife miteinander zu vergleichen.

Vorteile für viele Unternehmen und Branchen

Nutzt Ihr Unternehmen bereits Avaya Office, haben Sie schon eine hervorragende Lösung für Ihre Business-Telefonie. Mit Avaya Cloud Call Center profitieren Sie von vielen weiteren nützlichen Funktionen, z.B. vereinfachter Koordination.

Ideal für jedes Call Center

Das Avaya Cloud Call Center vereinfacht Ihren Umgang mit großen Anruferzahlen und erhöht die Performance Ihrer Kunden- und Service-Hotlines. Mit dem vielseitigen Call Routing schneiden Sie Ihre Warteschleifen genau auf Ihre Bedürfnisse zu. Selbst bei großen und komplexen Unternehmensstrukturen kann Avaya Cloud Call Center die Effizienz Ihrer Hotlines stark erhöhen und die Wartezeiten deutlich senken: Anrufe zu den unterschiedlichsten Themen finden automatisch den Weg in die richtige Abteilung. Eingehende Gespräche in unterschiedlichen Sprachen werden direkt an die entsprechenden Agenten weitergeleitet. Ein Segen für Kundendienst, Vertrieb und andere Abteilungen.

Auch für Zeiten, in denen die Nachfrage nach Homeoffice steigt, ist Avaya Cloud Call Center die perfekte Lösung, denn sie funktioniert weltweit, sobald ein Arbeitsplatz ans Unternehmensnetzwerk angeschlossen ist. Ortsunabhängiges Arbeiten ist also kein Problem. Grundsätzlich profitieren davon alle Organisationen mit einem hohen Anteil an Inbound-Kommunikation (also mit einer großen Anzahl eingehender Anrufe). Dazu gehören vor allem Unternehmen mit Service- oder Kunden-Hotlines wie Dienstleister oder Versicherer.

Nahtlose Integration, maximale Effizienz

Avaya Cloud Call Center lässt sich einfach per Plug & Play in Ihr bestehendes System integrieren. Die Einstellungen für Agenten, Manager und Administratoren sind in Avaya Office verfügbar. Der Betrieb erfolgt als SaaS (Software as a Service) im Webbrowser. Da Avaya Cloud Call Center  eine reine Software-Lösung ist, müssen Sie keine weitere Hardware erwerben. Durch das umfassende Monitoring sind Sie jederzeit über die Performance Ihrer Warteschleifen und Agenten informiert. Dank der Vielseitigkeit können Sie Ihre Hotlines bei Bedarf einfach optimieren und erreichen so maximale Effizienz.

Wussten Sie außerdem, dass Sie jeden Benutzer von Avaya Cloud mit wenigen Klicks zum Call Center Agenten oder Administrator machen können? Und dies ganz ohne zusätzlicher Lizenzen!

Steigern auch Sie die Performance Ihrer Kunden- und Service-Hotlines mit Avaya Cloud Call Center. Unsere Spezialisten beraten Sie gerne unter 069 7505 9264.